最近网上一波关于“暗区突围俱乐部客服分成”的话题火得不要不要的,简直比吃了炸鸡还要香。各路大佬和萌新都在叽叽喳喳,深怕错过这波“躺赚”机遇。小伙伴们别急,今天咱们就扒一扒这事儿到底水深不深,是福是祸,咱一条条理明明白白来!
网上搜搜,十篇资讯里十篇都尬说:客服分成制度主要是为了“激发客服积极性”,通过“卖力服务换大红包”,听起来就挺接地气对不对?有人戏称这活儿比当主播还有出息,毕竟你喊一嗓子观众走了,客服靠耐心留住玩家,这“嘴皮子”活干得漂亮,奖金妥妥到手。
这样的分成有啥好处呢?小编给你分析三条硬核点:第一,客户满意度直线飙升,用户投诉率变得超级低,毕竟客服有动力“真爱护驾”;第二,节省俱乐部管理成本,客服不光服软还主动出击,省了不少“棘手”的麻烦;第三,对客服个人来说,分成就是额外收入啊,谁不想手头宽松点,小游戏玩到大场面脸都红了?
但这利益可不是全是阳光灿烂,诸位不要掉以轻心。有朋友爆料说,“分成太诱人,有的客服直接开挂,拼命拉活儿,甚至有点像‘多劳多得’变成‘累死累活’”,这就是分成经济学的两面刃。要求高了嘛,客服得拼命干,熬夜刷留言,生怕错过一个小彩蛋玩家,分红到手。压力山大,哭唧唧。
而且啊,暗区突围里的服务体验是这游戏活跃度的关键所在,客服分成力度划错了尺度,玩家们可能就不买账了,毕竟大家都懂,客服态度差了,游戏体验打折扣,最直接反应就是一票玩家流失,俱乐部得赔个彻底。某位不愿透露姓名的小伙伴说了句狠话:“客服像拉皮条的,分成越多越走偏。”哎,这话听得我脊背发凉,不过市场经济这杆秤,平衡才是艺术。
了解到这里,你是不是也在琢磨,客服分成到底咋算?根据百家号上多篇相关信息,分成模式大多是以“绩效奖励+团队奖金”为主,有些俱乐部甚至设立了“VIP服务奖”,直接对接高端玩家,分成比例能高达10%~20%不等!这价格听起来是不是有点爆炸?但想想,客服得24小时在线,陪玩家“开黑打怪”,这点分成还是实打实的。
说起客服这活儿,那是辛苦无比。还有知情人士透漏,暗区突围客服不光要有游戏技术过硬,口才还得666,能顺利安抚一头野兽级别的玩家,跟兜售安慰剂似的“小心心给你”,这功夫不是人人会练成。分成机制其实也是给那些能让玩家笑着走开的客服,发个红包,刺激干劲。
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再说点有趣的,看到有大神留言,“客服分成就跟暗区里的弹药包一样,关键时候给力才能活下来”。哈哈哈,这比喻有点绝了,确实,客服这队友不给力,玩家早就走光了。
不过话说回来,客服分成制现实中也遇到不少奇葩难题。有些客服爆料,光靠分成艰难糊口,待遇不稳定,赚的多赚的少全靠爆发期,稍不留神成了Game Over,心理压力跟升级打怪一样大。于是乎,这也催生了不少关于“公平分成机制”的讨论,毕竟大家都想“赢着玩”,不然憋坏了。
总之,现在暗区突围里的客服分成机制就像是场“暗战”,每个客服都扮演着“双面间谍”的角色,要扛业绩压力,又要保持和谐气氛,真是鹤立鸡群的技能点加满。大伙儿在评论区也纷纷献上妙招和吐槽,笑点满满,热火朝天。
下次玩暗区突围的时候,别光盯着枪和装备,记得给那边的客服点个赞,说不定他们手里正攥着那份“分成红包”,期待下一波收益呢。说好了,群友们,一起冲鸭,我们暗区突围不光拼技术,还拼能量场!
不过说到底,这分成的江湖,风云变幻,谁笑到最后还真不好说,说不定客服们早就偷偷开了外挂……